💡社長の「ハンコ待ち」が会社を殺す？行動経済学で解明する決断疲れと勝手に回る承認フロー改善の極意

📰金曜の夕方にデスクへ積み上がったクリアファイルの山を見て正直ゾッとした経験はありませんか

金曜日の17時、ふとデスクを見ると、決裁を待つ書類が「ジェンガ」のように積み上がっている。窓の外はもう暗いのに、部下たちは私がその山を崩すのを、固唾を飲んで見守っている気配がする。この重苦しい空気、正直たまったもんじゃありませんよね。「もっと早く持ってこいよ」と心の中で毒づきながら、一つひとつにハンコを押す作業。実はこれ、単なる事務作業ではなく、あなたの経営判断能力を確実に蝕む「毒」なんです。

多くの経営者は、承認が遅れる理由を「部下の説明が下手だから」「資料が不十分だから」と考えがちです。でも、本音を言えば、ボトルネックは間違いなく「あなた自身」にあります。もっと正確に言えば、あなたの脳が悲鳴を上げているのです。行動経済学には「決断疲れ（Decision Fatigue）」という概念があります。人の意志力は有限のリソースで、朝起きて「何を着るか」選ぶだけでも消耗していく。ましてや経営判断となれば、その消費量は半端じゃない。夕方にはもう、脳のガソリンは空っぽなんです。

📰社長の脳みそを守るためにこそ承認フローという名の防波堤を今すぐ破壊しなければならない理由

「全部俺が見ないと気が済まない」という責任感、痛いほどわかります。創業期はそれでよかった。でも、社員が増えた今、100円の備品購入から数千万円の投資案件まで、同じフラットな土俵であなたが判断している状況は、異常と言わざるを得ません。脳のリソースが枯渇した状態で下す判断なんて、ロクなものにならない。疲れ切った脳は、無意識に「現状維持」を選ぼうとします。「よくわからないから、とりあえず保留で」という先送りは、この心理的メカニズムのせいなんです。

ここで提案したいのが、ナッジ理論における「デフォルト設定」の活用です。臓器提供の意思表示率が、オプトイン（希望者のみ登録）かオプトアウト（拒否者のみ申告）かで劇的に変わるように、承認フローも「デフォルト」を変えればいい。「社長が承認しない限り進まない」のではなく、「異議がない限り自動で承認される」仕組みに変えるのです。もちろん、全てではありません。金額や重要度で閾値を設け、クリティカルな案件以外は「事後報告」をデフォルトにする。これだけで、あなたの脳の負担は10分の1以下になります。

📰AIという名の冷徹で優秀な秘書に感情抜きの一次選考を任せれば意思決定の質は劇的に向上する

さらに余談ですが、最近のAIワークフローシステムは本当に優秀です。過去の承認データを学習させれば、「この経費申請は過去の傾向から見て承認率99%です」とリコメンドしてくれる。AIが下読みしてくれた資料に目を通すのと、ゼロから粗探しをするのでは、心理的ハードルが全く違います。AIは忖度しませんから、データに基づいて「これは異常値です」と警告もしてくれる。

DXやペーパーレス化の本質は、単に紙をなくすことではありません。経営者の最も貴重なリソースである「意志力」を守り、それを会社の未来を決める「本当に重要な決断」に集中させるための環境整備なんです。ハンコを押す時間を、未来を構想する時間に変える。それが、AI時代の正しいリーダーの姿だと断言します。

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