💡顧客の本音、まだ勘で探りますか？生成AI×ジョブ理論で「隠れたニーズ」を暴く実践プロンプト術
先日、ある経営者の方とカフェで話していた時のことです。アイスコーヒーの氷がカランと音を立てた瞬間、彼がふと窓の外を見ながらポツリと漏らしました。「お客さんが何を求めているのか、最近わからなくなってきたんだよね」。その横顔が妙に寂しげで、私は思わず身を乗り出してしまいました。これ、あなたも感じたことありませんか？今日は、そんなモヤモヤをAIの力でスカッと晴らす話をします。
📰アンケート結果を鵜呑みにするのは危険なワケ
ドキッとした方、正直に手を挙げてください。私も昔はそうでしたから安心してください。アンケートをとれば正解が見つかる、お客様の声を聞けば売れる商品が作れると信じて疑わなかったんです。でも、行動経済学や心理学を学んで痛感しました。人間って、自分のことさえよくわかっていない生き物なんですよね。
例えば、「もっと機能が欲しい」と口では言いながら、実際には「使いこなせない不安」を感じて買わない。そんな矛盾だらけの行動を、「嘘つき」と責めるのはナンセンスです。彼らも無意識だから仕方ないんです。だからこそ、言葉の裏にある「特定の状況で片付けたい用事（ジョブ）」を見抜く必要があります。ドリルが欲しいんじゃなくて、穴を開けたいんだって話、聞いたことありますよね？あれの本質をもっと深掘りするんです。
📰生成AIは優秀な壁打ち相手ではなくメンタリスト
そこで役立つのが生成AIです。ChatGPTなんかを単なる「文章作成ツール」や「検索の代わり」だと思っていませんか？それ、宝の持ち腐れです。実は彼ら、大量のデータと文脈を読み解いて、人間の深層心理を掘り下げる「メンタリスト」としても超優秀なんです。
例えば、大量の口コミデータを放り込んで、「ポジティブな意見をまとめて」なんて指示していませんか？それじゃあ表面的なことしかわかりません。「顧客がこの商品を使う直前に感じていた『不安』や『焦り』を推測して」と聞いてみてください。AIは文脈から、驚くほど生々しい感情をあぶり出してくれます。これを見たとき、私は「あ、これ人間より察しがいいかも」ってちょっと悔しくなりましたよ。
📰明日から使える魔法のプロンプトをこっそり公開
じゃあ、具体的にどう聞けばいいの？って話ですよね。特別に、私が普段コンサルティングの現場でこっそり使っているプロンプトの型を教えちゃいます。ポイントは「損失回避」の視点を入れること。人間は得る喜びより失う痛みに敏感ですから。
「このターゲット顧客が、商品Aの購入を迷っているとき、脳内で起きている『現状維持バイアス（変化への恐怖）』と『解決したい切実なジョブ』の葛藤を、脳内会議風に対話形式でシミュレーションして」と入力してみてください。
これ、出てきた結果を見ると背筋が凍りますよ。「あ、そこがネックで動けなかったのか！」って、目からウロコが落ちる音が聞こえるはずです。ちなみに、これで特定した「隠れた不安」を先回りして解消する言葉を提案書に入れたら、商談の成約率が劇的に跳ね上がった事例もあります。余談ですが、AIにペルソナを演じさせるときは、名前や性格まで細かく設定すると、より人間味のある「悩み」を吐露してくれるのでおすすめです。
AIはただの機械ですが、使う私たちが「人の心」のメカニズムさえ理解していれば、最強の相棒になります。顧客さえ気づいていない「欲しい」を先回りして提案できたとき、ビジネスはもっと面白くなりますよ。さあ、あなたのPCの中にも、優秀なメンタリストが眠っています。叩き起こしてあげましょう。
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