💡データが無い、は“機会損失”かも？御社に眠る「5つの宝」をChatGPTで掘り起こす、AIマーケティング超入門

📰データ活用は「大企業の特権」でした。昨日までは。

「ウチみたいな中小企業に、分析できるような立派なデータなんて無いですよ」

これは、私がコンサルティングの現場で、本当によく耳にする言葉です。社長も、管理者の皆さんも、そうおっしゃいます。

正直、数年前までなら、私も「そうですよね」と頷いていたかもしれません。

なぜなら、データを分析するには高価な専門ツールと、それを使いこなす専門家が不可欠だったから。

でも、時代は劇的に変わりました。

ChatGPTのような優秀なAIが、ほぼ無料で、誰でも使えるようになったからです。

「データが無い」と諦めることは、もはや「目の前にある宝箱を、開けずに捨てている」のと同じ“機会損失”になっているかもしれません。

📰御社にも必ず眠る「5つの宝のデータ」とは？

今日は、すべての中小企業に「必ず眠っている」、AIで分析可能な「5つの宝のデータ」をご紹介します。

それは、決して特別なものではありません。皆さんが「見慣れた、いつものアレ」です。

• Google Analytics（ウェブサイトの閲覧データ）
• SNSの「いいね！」やフォロワーの属性
• お客様からの問い合わせメール
• アンケートの「自由回答欄」
• 営業チームの「営業日報」

ほら、全部すでに手元にあるものばかりですよね。

問題は、これらを「どう見て、どう使うか」を知らないことだけなんです。

📰宝その1：GoogleAnalyticsは顧客の「心の動き」

「ウチのサイト、見てる人少ないから…」と謙遜されることが多いですが、人数は問題ではありません。

見るべきは「たった一人でも、その人がどう動いたか」です。

例えば、「特定のページで多くの人が離脱している（直帰率が高い）」という事実。

これはデータ上「直帰率80％」という数字でしかありませんが、AIの視点（そして私の専門である行動心理学の視点）から見れば、

「訪問者が、そのページを見た瞬間に『私が求めていた情報と違う』と直感的に判断し、“見切った”」という“心の動き”の証拠なんです。

そこで、そのページのURLと内容をChatGPTに読み込ませ、「このページの訪問者は何を期待していると思う？そして、なぜ彼らは離脱すると思う？」と聞いてみてください。

AIは「訪問者の期待と、コンテンツの間に“ズレ”がある」ことを指摘してくれるはずです。

📰宝その2：SNSの反応は「本音」がダダ漏れ

「フォロワー数」だけを見て一喜一憂していませんか？

本当に見るべきは、「どんな投稿に」「誰が」反応してくれたか、です。

人は、口では「こういうのが良い」と言っても、実際の行動（いいね！やシェア）は別だったりします（これを「表明選好と顕示選好のズレ」と言ったりします）。

SNSの反応は、顧客の「理屈」ではなく「感情」が動いた証拠。まさに本音のデータです。

反応が良かった投稿10個のテキストをChatGPTに放り込み、「これらの投稿に共通するテーマと、読者が『刺さった』感情を3つ教えて」と聞いてみてください。

御社が「ウリだ」と思っていることと、顧客が「価値を感じている」ことの、意外なギャップが見えてくるはずです。

📰宝その3：お問合せメールは「悩み」の一次情報

正直に言います。私にとって、お客様からの「お問合せメール」や「クレームのメール」は、宝の山にしか見えません。

そこには、顧客が「お金を払ってでも解決したい、生の悩み」が、彼ら自身の言葉で書かれているからです。

個人情報を隠した上で、直近1ヶ月分のお問合せメールをChatGPTにコピー＆ペーストし、「これらの顧客が抱えている、共通の“不満”や“悩み”のトップ3を要約して」と指示してみてください。

AIは、人間では見落としてしまうような「よく使われる単語」や「隠れた前提」を瞬時に見抜き、御社のサービスが解決すべき「本当の課題」を浮き彫りにしてくれます。

📰宝その4：アンケートの「自由回答」こそAIの出番

アンケートで一番面倒な分析、それが「自由回答欄」ですよね。

集計も面倒だし、読んでもフワッとした感想ばかりで「結局、何が言いたいの？」となりがちです。私も昔は、この作業が本当に苦手でした。

でも、AI（特に生成AI）は、この「人間の感情がこもった、曖昧なテキスト」を分析するのが大得意なんです。

100人分の自由回答をまとめてChatGPTに渡し、「この記事を読んだ人が、AIやDXについて感じている『不安』と『期待』を、それぞれ5つずつ箇条書きにして」と頼んでみましょう。

驚くほど的確に、顧客の深層心理が可視化されますよ。

📰宝その5：営業日報は「未来の受注」の教科書

「日報なんて、部下が適当に書いてるよ」

そう思うかもしれませんが、営業日報は「なぜウチは選ばれ、なぜウチは失注したのか」という、マーケティングの“答え”が詰まった超一級のデータです。

特に「失注報告」。

「価格で負けた」「タイミングが悪かった」

本当にそうでしょうか？日報の文章をよく読むと、「顧客は〇〇という点を、最後まで気にされていた」とか「競合の△△という機能に納得されていた」といった“本音”が隠されています。

50件分の失注報告をAIに読み込ませ、「営業担当者は『価格』が敗因だと言っているが、このテキスト全体から推測できる、顧客が購入しなかった『真の理由』は何だと思う？」と、メンタリストのように聞いてみてください。

きっと、「価格」以外の、もっと根深い「心理的な障壁」や「信頼の欠如」といった問題点が見えてくるはずです。

📰データは「無い」のではなく「気づいていない」だけ

特別なデータなんて、一つも無かったはずです。

御社の足元に、当たり前に転がっていた「いつもの情報」ばかりです。

AIという「新しい虫眼鏡」を手に入れた今、私たち中小企業に必要なのは、高価なツールへの投資ではありません。

「ウチにはデータが無い」という思い込み（認知バイアスですね）を捨て、「この見慣れた情報から、何が読み取れるだろう？」と問いかける、ほんの少しの好奇心です。

まずは今日、一番最近来た「お客様からの問い合わせメール」をコピーして、ChatGPTに「このお客様の“隠れた本音”は何ですか？」と聞いてみることから始めてみませんか？

#中小企業 #データ活用 #ChatGPT

マーケティング,AI,ChatGPT,中小企業,経営者,DX,AX,データ活用,業務効率化,集客,売上アップ,GoogleAnalytics,SNSマーケティング,営業日報,アンケート,顧客理解,深層心理,行動経済学,コンサルティング,AI活用,業務改善,生産性向上,RPA,SaaS

御社に「データが無い」は、もしかしたら「宝の地図」を読まずに捨てているだけかもしれません。AI（ChatGPT）という「解読機」を使い、Google Analyticsや日報、お問合せメールといった“見慣れた情報”から、売上に直結する「顧客の本音」を掘り起こす超簡単な入門術を解説します。高価なツール不要、今日からできるAIマーケティングの第一歩です。

「自社ならどう活用できる？」と少しでも気になった方は、以下のフォームからお気軽にご相談ください。【初回無料】にて、AIとマーケティングを組み合わせたDXで「貴社の課題抽出」「業務や事業の次の一手」となる新たな可能性を提案いたします。

💡合同会社RASHは【マーケティング×IT×生成AI×行動経済学/脳科学/心理学などの知見】で、「課題の明確化」「解決策と費用対効果の提示」から、「貴社・部門の”どうにかして解決したい”」を全力でお手伝いいたします。
「営業部門の商談効率を上げたいが、DXで何ができるの？」「離職率が高いのでAIで解決する方法は？」「広報部門が手一杯なので、AXで効率化する方法を教えて」「今、こんな業務課題があるんだけど、どこから手を付けたら良いか分からないんだ」…もっと抽象的なご相談でもOKです。

あなたのアイデアやお悩みを【マーケティング×IT×生成AI×行動経済学/脳科学/心理学などの知見】でビジネスの未来につなぎます。気軽にお問い合わせください。あなたのビジネスを伸ばす「AI活用型システム開発、AI導入支援/研修/ハンズオン型サポート/コンサルティング」など「弊社ができること」はこちら