💡最新ツールは二の次？顧客が本当に”お金を払ってでも解決したい”たった一つのこと

「最新ツールは二の次？顧客が本当に”お金を払ってでも解決したい”たった一つのこと」

多くの場合、DXの提案は「この最新ツールで何ができるか」という機能説明から始まります。しかし、顧客が本当に心の底から求めているもの、いわばお金を払ってでも「雇用」したい解決策は、最新の機能そのものではありません。

顧客が本当に解決したいのは、『今のやり方を根本から変えることへの恐怖からの解放』なのです。行動経済学の世界で「現状維持バイアス」と呼ばれるこの心理は、私たちが想像する以上に強力です。

人は新しい利益を得ることよりも、今あるものを失う痛みを2倍以上も強く感じるようにできており、どんな変化も無意識のうちに「損失」として捉えてしまう傾向があります。

だからこそ、もし私がクライアントのDXをご支援するなら、決して全社的な大変革から着手することはしません。まずは現場の誰もが気づかない、あるいは諦めているような業務上の小さな「摩擦」を一つだけ、ピンポイントで取り除くことから始めます。その小さな成功体験、いわゆる「スモールウィン」こそが、変化に対する心の壁を溶かす唯一の、そして最も効果的な処方箋になるのです。

参考）なぜ日本のDXは社会実装に辿り着かないのか？和泉憲明氏が産官視点で示すITインフラ刷新の「真の意義」

https://enterprisezine.jp/article/detail/22484

「『変えたくない』はワガママじゃない。現場の抵抗に隠された”宝の山”を見つける方法」

「今のやり方を変えずに、もっと楽になりたい」という現場の声を聞くと、つい「変化に対応できないワガママだ」と切り捨ててしまいがちです。しかし、その一見ネガティブに見える感情こそ、実はDX成功の鍵を握る”宝の山”かもしれません。

なぜなら、長年かけて築き上げられてきた今の業務フローには、マニュアルには書かれていない独自のノウハウや、その会社だけの競争力の源泉となる「暗黙知」が必ずと言っていいほど含まれているからです。

それを無視してトップダウンで技術を押し付ければ、現場は疲弊し、会社が本来持っていた強みまで失いかねません。

DXの本質とは、技術を一方的に「押し付ける」ことではなく、現場の気持ちに「寄り添わせる」ことだと感じます。今のやり方を否定するのではなく、まずは徹底的に理解し、尊重する。その上で「どうすれば、この価値あるやり方を維持したまま、少しだけ楽にできるか？」と一緒に考える視点を持つこと。それこそが現場の心を動かし、本当の意味での変革を促す、確かな一歩になるのではないでしょうか。

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