💡「私の仕事、AIに消されますか？」涙の訴えが半年で“最強の相棒”に変わった嘘のような本当の話【DX人材育成】

冷たい雨の午後、震える声で突きつけられた「私たちの居場所はなくなりますか」という切実な問い

あれは忘れもしない、梅雨入りの時期のクライアント先での出来事です。DXプロジェクトのキックオフ会議、窓を叩く雨音が不安を煽るような重苦しい空気の中、勤続20年の女性社員さんが手を挙げました。「社長、AIが入ったら、私たちの事務仕事なんて不要になりますよね？」。その声は微かに震えていて、怒りというよりは、これから訪れる未来への絶望に近い感情が滲んでいました。

正直、その場にいた私も胸が締め付けられました。経営陣は「社員を楽にしたい」一心で高額なツール導入を決めたのに、現場には「自分たちが切り捨てられる」という強烈な「損失への恐怖」しか伝わっていなかったのです。人は得られる利益よりも、失う恐怖を2倍強く感じる。行動経済学の「損失回避性」を、痛いほど目の当たりにした瞬間でした。

社長がPCを閉じて語ったのは「機能スペック」ではなく「あなたにしかできない未来の仕事」でした

会議室の空気が凍りついたその時、社長は静かにPCを閉じました。そして、用意していた効率化の数字や機能説明のスライドを映すのをやめ、彼女の目を真っ直ぐ見てこう言ったんです。「君の仕事を奪うんじゃない。君がずっと『やりたいけど時間がない』と嘆いていた、あのお客様への手書きのお礼状を書く時間を、AIに作ってもらいたいんだ」。

この一言で、AIという「得体の知れない侵略者」が、「面倒な雑用を引き受けてくれる頼もしい後輩」へとリフレーミング（意味の再定義）されました。人は正論や論理では動きません。「自分の居場所は守られる」という安心感と、「未来は今より良くなる」という感情が動いた時に初めて、その重い腰を上げるのです。不器用な社長の本音が、最新のプレゼン資料よりも深く刺さった瞬間でした。

半年後のオフィスに響くのはキーボードの打鍵音ではなく「またAIが変なこと言ってる」という笑い声

それから半年が経ち、先日そのオフィスを訪ねたら、驚くべき光景が広がっていました。かつて涙を流したあの社員さんが、AIチャットボットの画面を見ながら「またこの子、変な回答して！先輩が教えてあげるからね」と笑っていたんです。まるで出来の悪い新入社員を育てるみたいに、楽しそうに。

心理的安全性が確保されたことで、「AIを使うこと」自体が目的ではなく、「AIを使ってどう楽をするか」という前向きなゲームに変わっていました。技術の導入なんて、実は二の次なんです。一番大事なのは、「あなたの席はここにあるよ」と心から伝えて、不安という名のブレーキを外してあげること。それができた組織だけが、AIを最強のサポーターにできるのだと、彼らの笑顔が教えてくれました。

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