💡AI導入で失敗する社長の共通点とは？「魔法の杖」幻想を捨ててAXを成功させるたった一つの思考法【経営者必見】
AIを入れたのに現場が動かないという社長の悲鳴が聞こえます
「ChatGPTを有料で契約して全社員に配ったのに、誰も使っていないんですよ……」先週、ある製造業の社長が、冷めきったコーヒーを前に深い溜息をついていました。窓の外は冷たい雨が降っていて、オフィスの空気まで湿っぽく感じられたのを覚えています。正直、この悩みは痛いほど分かります。メディアでは「AIで業務効率化！」「生産性爆上がり！」と煽られ、焦って導入したものの、現場からは「何に使えばいいんですか？」「余計な仕事が増えました」という冷ややかな反応。
経営者なら誰しもが抱える、胃がキリキリするような孤独な焦燥感です。でも、断言します。それは社長のせいでも、社員のITリテラシーのせいでもありません。ましてや「プロンプト（指示文）」の技術不足でもないのです。ボタンの掛け違いは、もっと手前、「AIに何をさせるか」という「課題設定（What）」のズレにあります。
ドリルを売るな穴を売れという格言がAI時代にこそ響く理由
マーケティングの世界に「顧客はドリルが欲しいのではない、穴が欲しいのだ」という有名な話があります。これをAIに当てはめてみましょう。多くの経営者は「高性能なドリル（AI）」を社員に渡し、「さあ、これで何か掘れ」と言ってしまいます。これでは現場は困惑するだけです。必要なのは「どこに、どんな穴を、なぜ空ける必要があるのか」を示すこと。つまり「ジョブ理論」で言うところの、顧客（あるいは自社）が真に片付けたい「用事（Job）」を特定することなのです。
例えば、「ブログ記事をAIで書く」というのは単なる作業（ドリル）です。その背後にある真のジョブは「採用コストをかけずに、自社の理念に共感する若手人材を集めたい」かもしれません。ここが明確になれば、AIへの指示は「ブログを書け」ではなく、「若手求職者の不安を解消し、当社の技術への情熱が伝わるストーリーを構成して」に変わります。AIは魔法の杖ではなく、目的を与えて初めて機能する「超優秀な右腕」なのです。
深夜のオフィスで頭を抱えていた製造業の社長が手に入れた右腕
冒頭の社長の話に戻りましょう。実は、彼の会社で真に解決すべきだったのは「日報の自動化」のような事務的な効率化ではありませんでした。膝を突き合わせて話す中で見えてきた本音は、「ベテランの職人技が、彼らの引退と共に失われてしまう恐怖」だったのです。そこで私たちは、AIの使い道をガラリと変えました。事務作業ではなく、ベテラン職人の作業記録や口頭でのノウハウをAIに学習させ、若手がいつでも質問できる「AIマイスター」を作ることにしたのです。
結果はどうだったか。若手社員は「先輩に聞きにくいこともAIなら何度でも聞ける」と目を輝かせ、ベテランも「自分の技が形に残る」と協力的になりました。社長が深夜まで残業してマニュアルを作る必要はもうありません。AIというレンズを通すことで、組織の断絶という深い溝が埋まった瞬間でした。
思考のOSをアップデートしてAIを最強の壁打ち相手にする
経営者の仕事は、AIを操作することではありません。「我々は何を解決すべきか」という問いを立てることです。もし今、AI活用に行き詰まっているなら、一度PCを閉じて、ご自身の胸に問いかけてみてください。「社員を楽にさせたいのか？」「売上を上げたいのか？」「それとも、会社を次世代に残したいのか？」。その心の奥底にある熱い願い（インサイト）さえあれば、AIは驚くべき解決策を提示してくれます。
ちなみに、私が自分の壁打ち相手としてAIを使うときは、あえて「私の考えの盲点を指摘して」と頼むことが多いです。耳の痛いことも言ってくれますが、イエスマンの部下よりよほど頼りになりますよ。まずはAIと一緒に、御社の「真の課題」を探す旅に出かけてみませんか？。
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