💡AI導入で「あの人しか使えない」は危険信号？組織を自走させる脱・属人化の心理テクニック【中小企業DX】

📰AI導入後に訪れた意外な落とし穴と社長の焦燥

先日、ある製造業の社長と雨上がりのカフェで話していた時のことです。「AIを導入して業務効率は上がった。でも、正直怖いんだよ」と、彼は湯気の立つコーヒーを見つめながらポツリと漏らしました。

詳しく聞けば、導入した生成AIツールを使いこなしているのは、入社3年目の若手社員A君だけ。他の社員は「A君に聞けば早いから」と、結局彼に仕事を丸投げしていると言うのです。これ、実は多くの現場で起きている「新しい属人化」の典型例なんですよね。デジタル化で効率化したはずが、逆に特定の個人への依存度を高めてしまう。

もし明日、A君が「辞めます」と言ったら？その瞬間、会社の業務はストップするかもしれません。この「見えない時限爆弾」のリスク、肌感覚としてかなりゾッとしますよね。

📰便利さが招く思考停止と新たな属人化リスクの正体

AIは確かに魔法の杖のように見えますが、使い手が限られてしまえば、それは昔気質の「頑固オヤジの勘と経験」に依存しているのと構造は全く同じです。むしろ、ブラックボックス化しやすい分、タチが悪いかもしれません。

人間には「面倒なことは詳しい人に任せたい」という心理的バイアスが働きます。でも、これを放置すると組織全体の思考力は低下し、変化への対応力を失ってしまう。DXの本質はツールを入れることではなく、組織全体のOSをアップデートすることにあるはずです。「誰か」ではなく「みんな」が使える状態にしないと、本当の意味での資産にはなりません。

📰天才に頼らず凡人が成果を出す仕組み作りの極意

じゃあどうすればいいか。答えはシンプルで、「天才の頭の中」をハッキングして共有することです。NLP（神経言語プログラミング）で言うところの「モデリング」ですね。

A君がどんなプロンプト（指示出し）を使っているのか、どんな思考プロセスでAIを操っているのか。これを暗黙知のままにせず、誰でも使える「テンプレート」として形式知化してしまうんです。例えば、社内Wikiや共有フォルダに「A君の成功プロンプト集」を作るだけでもいい。重要なのは、特定の個人のスキルを、組織全体の「標準装備」に変えていく仕組み作りです。これにより、新入社員でもベテランでも、80点の成果を出せるようになります。

📰承認欲求を刺激してナレッジ共有を文化に変える

さらに言えば、ナレッジを共有した人を徹底的に評価する文化が必要です。人間はマズローの欲求段階説にある通り、「承認されたい」生き物ですから。「自分のノウハウを隠して希少価値を保ちたい」という損失回避の心理を逆手に取り、「教えることが評価される」という新しいルールを作るんです。

「〇〇さんの作ったテンプレートのおかげで助かりました！」という声が社内チャットで飛び交うようになれば、しめたもの。小さな成功体験（スモール・ビクトリー）の積み重ねが、組織を変える最強のエンジンになります。ちなみに、これをやると離職率も下がるというおまけ付きです。結局、人は「必要とされている場所」からは離れられないものなんですよね。

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