💡「他人事」を「自分ごと」に変える、悪用厳禁の言葉の魔術

「他人事」を「自分ごと」に変える、悪用厳禁の言葉の魔術

万博の混雑を一瞬で解消した警備員の一言、「みなさんの老後を支える子どもがベビーカーで通ります！！」。もし私がクライアントにこの事例を解説するなら、これは単なる上手い言い回しではなく、人の脳をハックする高等テクニックだとお伝えします。

行動経済学でいう「フレーミング効果」の完璧な実践例です。「ベビーカーが通ります」という事実は、多くの人にとって「自分には関係ない他人事」。しかし、「”みなさんの”老後を支える子ども」とフレームを変えた瞬間、聞き手の脳内では「社会の未来への投資」であり「巡り巡って自分の利益に繋がる行為」へと、価値の尺度がガラリと変わるのです。

お客様が本当に解決したい課題、そのさらに先にある「理想の未来」を言葉で切り取り、提示するだけで、人の行動は劇的に変わります。これはマーケティングのコピーライティングだけでなく、あらゆるビジネスシーンで応用可能な、まさに言葉の魔術と言えるでしょう。

参考）「あまりにもグッジョブ」大混雑の万博帰り、人混みを瞬時に分けた警備員の一言　言葉のプロも「すごく勉強に」
https://hint-pot.jp/archives/275906

「正論」が通じない相手を動かす、たった一つのシンプルな方法

この警備員さんの本当に素敵なところは、決して「道をあけなさい」という正論や義務感を振りかざさなかった点です。人は「～すべきだ」と強制されると、無意識に反発したくなるもの（心理的リアクタンス）。

そうではなく、彼はその場にいる全員が笑顔で協力したくなるような、「共通の温かい未来」をたった一言で描き出してみせました。その結果、人々は義務感からではなく、自発的な善意から道を開けたのです。言葉の力は、人を物理的に動かすだけでなく、場の空気や人の感情までポジティブに変える力を持っています。

従業員が変化を恐れがちなDXや組織改革も、実はこれと全く同じです。「これをやらないと時代遅れになる」という恐怖や正論で説得するのではなく、「この改革で、私たちの仕事はもっと創造的で楽しくなる」というポジティブな未来を語ること。これこそが、組織を一つにするリーダーの言葉ではないでしょうか。

あなたの「言葉の引き出し」を増やす、今日からできる習慣

このような機転の利いた言葉は、才能だけで生まれるわけではありません。日頃から、人の心を動かす言葉にアンテナを張り、自分の「引き出し」にストックしておく意識が大切です。

今回の警備員さんのように、私たちの日常にはビジネスを飛躍させるヒントが至る所に隠されています。映画のセリフ、小説の一節、あるいは街の広告コピー。それらが「なぜ自分の心に響いたのか？」を少しだけ深掘りして考える癖をつけるだけで、あなたの言葉の力は着実に磨かれていきます。

言葉は、使い方次第で人を笑顔にも武器にもできる強力なツールです。ぜひ、あなた自身の経験の中で「これは上手い！」と感じた、あるいは心を動かされた言葉の工夫を思い出してみてください。

皆さんが今までに聞いた、または使ってみて「これは上手い！」と感じた言葉の工夫、どんなものがありますか？

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