💡なぜ、あの会社は研修で人が育つのか？研修効果測定の「罠」と、AIで「行動変容」を計測する次世代の人材育成アプローチ
📰研修投資がコストになるか未来投資になるか
「高い費用をかけて研修を実施したのに、現場が何も変わらない…」
「受講直後はやる気だったのに、1ヶ月もすれば元通りだ」
中小企業の経営者様や管理者様から、こうした「研修やりっぱなし問題」に関するお悩みをよく伺います。
研修は未来への投資のはずが、効果が実感できなければ、それはただの「コスト」になってしまいます。
📰満足度アンケートという満足のための罠
多くの企業が研修後に「満足度アンケート」を実施しています。
「大変満足 90%」といった結果を見ると、担当者としては一安心かもしれません。
しかし、行動経済学の観点から見ると、これは「研修が良かった」という「感情」を確認したに過ぎず、必ずしも「行動が変わる」ことには直結しないのです。
人は「知っている」ことと「実行できる」ことの間に大きな溝（意図と行動のギャップ）があります。
研修で「良い話を聞いた」という満足感だけでは、現場に戻った瞬間に強力な「現状維持バイアス」が働き、結局元の業務スタイルに戻ってしまうのです。
📰ゴールは知識のインプットではない
では、何を測るべきか？
それは「受講後の“行動変容”」です。
例えば、「営業研修」であれば、研修で学んだ新しいヒアリング手法を、実際の商談で「何回試したか」。
「DX研修」であれば、学んだツールを業務効率化のために「実際に活用したか」。
これこそが、研修の真のゴールであるべきです。
📰AIとDXが暴く行動の証拠
「とはいえ、現場での行動なんてどうやって測るんだ？」と思われるかもしれません。
ここで、DXやAI活用の出番です。
何も大掛かりな監視システムを入れる必要はありません。
例えば、SFA（営業支援システム）の入力パターン、社内チャットツールの特定キーワードの使用頻度、あるいはLMS（学習管理システム）での研修後のフォローアップテストの結果など。
今あるITツールや、新しく導入するAIツールが「行動の証拠」を客観的なデータとして収集してくれます。
これにより、「誰が」「いつ」「何を」実行したかが可視化され、研修効果を感情論ではなくデータで語れるようになります。
📰完璧を目指さず小さな変化を捉える
中小企業が効果測定で陥りがちなのが、「最初から完璧なデータを取ろうとする」ことです。
大切なのは、壮大な仕組み（システム）を作ることではなく、研修の目的（ゴール）に直結する「たった一つの行動」でも良いので、それを計測し始める「仕組み（仕掛け）」を作ることです。
行動経済学でいう「ナッジ（そっと後押しする）」のように、測定すること自体が、従業員の望ましい行動を促すきっかけにもなり得ます。
📰科学的測定が人を育て組織を強くする
研修の成果が「行動変容」としてデータで可視化されれば、次の打ち手が見えてきます。
Aさんは実践できているがBさんは躓いている、という個別の課題が見えれば、フォローアップも具体的になります。
研修を「やりっぱなしのイベント」で終わらせず、「継続的な人材育成のサイクル」に変える。
それこそが、DX/AI時代に求められる科学的な人材育成アプローチであり、研修投資を最大化する唯一の方法だと、私は考えます。
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