💡「AIなんて、うちには早い」そう思っていた老舗スポーツショップの社長が、たった半年で「EC売上を倍増」させた理由 ― 行動経済学が明かす「ベテランの勘」を「最強の武器」に変えるAI活用の小さな第一歩。

📰EC台頭と人材不足に悩む社長の呟き

「AIなんて、うちには早いよ」「うちはお客様との対面が命だから」…。

地域密着で何十年も頑張ってきたスポーツショップの社長。ECサイトの猛威、ベテランスタッフの高齢化、そして止まらない人材不足に、内心では強い焦りを感じていらっしゃいました。

📰「勘と経験」こそが財産という誇り

そのお気持ち、痛いほど分かります。長年培ってきた「ベテランの勘」と「お客様との信頼関係」こそが、お店の最大の財産だと信じてこられたはずです。

「AI」や「DX」といった言葉は、その大切な財産を脅かす「脅威」のように感じられていたかもしれません。

📰半信半疑で始めた「小さな一歩」

ある時、私は社長に一つのご提案をしました。「AIを導入する、なんて大袈裟なことではありません。まずは、今ある『顧客リスト』をAIで分析してみませんか？」と。

これは添付資料（人間の意思決定を解剖する：行動）にもある、行動経済学でいう「スモールウィン（小さな成功体験）」を設計する第一歩です。半信半疑だった社長ですが、「それくらいなら」と重い腰を上げてくださいました。

📰AIが暴き出した「勘」とのズレ

結果は衝撃的でした。社長が「お得意様」だと思っていたのは、来店頻度は高いけれど客単価の低い「地元の学生さん」でした。

しかし、AIが「隠れた優良顧客」として特定したのは、来店は月1回でも、高単価なランニングシューズやウェアをまとめて購入する「40代のビジネスパーソン」だったのです。

📰ベテランの知識がAIの「先生」になる

私たちは、この「隠れた優良顧客」層にだけ、AIを活用して「週末のジョギングが快適になる新商品情報」をピンポイントで配信しました。

さらに、社長が脅威に感じていた「AIチャットボット」。これを「脅威」ではなく「弟子」にすることにしたのです。

📰「脅威」が「最強の武器」に変わった瞬間

ベテランスタッフの豊富な知識（例：「このシューズは幅広の足に合う」）をAIに学習させ、ECサイトで24時間対応できる「AI店員」としてデビューさせました。

結果、ECサイトの売上は半年で倍増。何より変わったのは、ベテランスタッフの表情でした。「AIに仕事を奪われる」のではなく、「自分の知識が、AIという弟子を通じてオンラインでも役立っている」と、新たな誇り（自己効力感）を感じられるようになったのです。

📰AIは「知見」を増幅するパートナー

AIは「脅威」ではありません。経営者やベテラン社員が持つ、言葉にしにくい「暗黙知」や「勘」という名の膨大なデータを、見える化し、増幅してくれる「最強のパートナー」です。

行動経済学の「現状維持バイアス」を乗り越えるカギは、大きな変革ではなく、このスポーツショップのような「スモールウィン」にあります。まずは、御社に眠る「データ」という宝の山を、少しだけ覗いてみませんか？

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