💡なぜ、あなたの会社は変われないのか？ 犯人は社員のやる気ではなく「脳の仕組み」にあった
多くの経営者や管理職の方が「うちの会社は変化が遅い」「新しいことに挑戦する文化がない」と頭を悩ませているのではないでしょうか。何度、檄を飛ばしても、新しい制度を導入しようとしても、現場はなかなか動かず、いつの間にか元通り。その原因を、社員のやる気や能力のせいだと結論づけてしまうのは、実は早計かもしれません。
人間の脳には、本能的に変化を避け、現状を維持しようとする強力な「現状維持バイアス」という心理的なブレーキが備わっています。これは決して怠慢や抵抗ではなく、未知のリスクから身を守るための自己防衛本能なのです。この記事では、この厄介な脳の仕組みを逆手に取り、組織を前進させるための具体的なヒントを、アパホテルの驚くべき取り組みから紐解いていきます。
参考）アパホテル ｢1ホテル1イノベーション｣ 。日々の業務の小さな挑戦で成長を加速させる方法
https://newspicks.com/news/15105479/body/
売上も組織も停滞…その「マンネリ」を打ち破るアパホテルの驚くべき仕掛けとは？
日々の業務がルーティン化し、次第に「同じことの繰り返し」になってしまう。この状態は、効率的である一方、新たな発想や視点を生み出す機会を奪い、組織全体の閉塞感につながりかねません。そんな課題に対し、アパホテルが実践する「1ホテル1イノベーション」という取り組みが、非常に示唆に富んでいます。
これは、ホテルを新たに開業するたびに、必ず一つ以上の新しい要素、つまり「イノベーション」を取り入れるというルールです。それはオールインクルーシブやサウナといった大型投資だけでなく、「左利き対応ブース」や「おやすみスイッチ」のような細やかな配慮も含まれます。重要なのは、これを単なる設備投資ではなく、「自ら考える組織」へと進化するための戦略的な「仕組み」として位置づけている点です。
「改革」と叫ぶのをやめよう。「実験」が心理的ハードルを劇的に下げるワケ
なぜアパホテルの取り組みはうまく機能するのでしょうか。その鍵は「実験」という言葉巧みな位置づけにあります。「改革」や「変革」という言葉は、どこか大掛かりで、「失敗は許されない」というプレッシャーを伴います。このプレッシャーこそが、先述の「現状維持バイアス」をさらに強固にしてしまうのです。
行動経済学における「フレーミング効果」の観点から見ても、「改革」を「実験」と捉え直すことは、挑戦への心理的ハードルを劇的に下げる効果があります。「実験なのだから、うまくいかなくてもデータが取れれば成功だ」という空気が生まれれば、社員は失敗を恐れず、安心して新しいアイデアを試せるようになります。これが、挑戦する文化を育むための、何よりも重要な「心理的安全性」の確保につながるのです。
あなたの仕事が「実験室」に変わる！今日からできる「1仕事1イノベーション」の始め方
アパホテルの手法は、私たちビジネスパーソン一人ひとりの仕事にも応用できます。それが「1仕事1イノベーション」という考え方です。例えば、営業担当者なら、従来とは違う切り口の提案資料を一部の顧客にだけ「実験的」に試してみる。企画担当者なら、定例会議の進行方法に新しいツールを「実験的」に導入してみる。
大切なのは、いきなり全体を変えようとせず、影響範囲の少ないところから「小さく試す」ことです。最近では、AIをアイデア出しの壁打ち相手にしたり、簡単なデータ分析を手伝ってもらったりと、「実験」の心強いパートナーとして活用することもできます。こうした小さな試行錯誤の積み重ねが、あなたのスキルを磨き、やがては組織全体の大きな資産となっていくでしょう。
偉大な一歩は、足元の「小さな一歩」から。変化を楽しみ、成長し続ける組織へ
組織を変えるのに、天才的なリーダーのカリスマ性や、革新的なアイデアが必ずしも必要というわけではありません。アパホテルの事例が示すように、大切なのは、社員一人ひとりが日常業務の中で「小さな成功体験」を積める仕組みと文化です。
一つひとつの「実験」が成功すれば、それは個人の自信となり、他の業務へ応用する知恵となります。たとえ失敗したとしても、それは貴重な学びのデータとして組織に蓄積されます。変化を恐れるのではなく、未知の結果を楽しむ「実験」と捉えること。その小さな意識改革こそが、停滞した空気を打ち破り、持続的に成長し続ける組織を創り上げる、最も確実な一歩なのかもしれません。
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